En 3dECshop, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros artículos de colección. Cada pieza se elabora cuidadosamente, ya sea mediante impresión 3D o pintura a mano personalizada.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por favor, revise nuestras condiciones de devolución y cambio a continuación:
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
Transcurrido este plazo, no se admiten devoluciones, excepto en casos de garantía (defectos específicos).
2. Estado del producto
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse con su embalaje y accesorios originales.
Los artículos personalizados, pintados a mano o hechos a medida no son retornables, excepto en casos de defectos de fabricación.
3. Cambios
Solo aceptamos cambios por defectos de fabricación o daños comprobados durante el envío.
No aceptamos cambios por desgaste natural o mal uso.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
4. Procedimiento
Envía un correo electrónico a suporte@3decshop.com con la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución/cambio
Fotos del producto (en caso de defecto o daño)
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para la devolución.
El producto será evaluado en un plazo de 5 días hábiles tras su llegada a nuestras instalaciones.
5. Gastos de envío
Si el error es nuestro (artículo incorrecto, defecto o daños durante el envío), cubrimos los gastos de devolución y reenvío.
En caso de arrepentimiento o cancelación, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos se procesarán según el método de pago original:
Tarjeta de crédito: el reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Pix/MBWay/Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.
⚠️ Importante: Dado que trabajamos con artículos coleccionables únicos y de edición limitada, le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente la descripción y las fotos del producto antes de comprarlo.
Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para responder sus preguntas antes de finalizar la compra.