Política de Devolução e Trocas

Na 3dECshop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos colecionáveis. Cada peça é produzida com cuidado, seja em impressão 3D ou pintura personalizada.
Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Confira abaixo as condições para devoluções e trocas:

1. Prazo para Devolução

  • O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 14 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Após esse prazo, não será possível realizar devoluções, apenas análise de garantia (em casos específicos).

2. Condições do Produto

  • O item deve estar sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios/embalagens originais.

  • Produtos personalizados, pintados à mão ou sob encomenda não possuem devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Trocas

  • Aceitamos trocas por defeito de fabricação ou dano comprovado no transporte.

  • Não realizamos trocas por desgaste natural ou mau uso.

  • O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Procedimento

  1. Envie um e-mail para suporte@3decshop.com informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução/troca

    • Fotos do produto (quando houver defeito ou dano)

  2. Nossa equipe retornará com instruções para envio.

  3. O produto será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento.

5. Custos de Envio

  • Caso o erro seja da loja (produto errado, defeito ou avaria no transporte), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

  • Em caso de devolução aprovada, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento escolhida:

    • Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas seguintes, conforme a operadora.

    • Pix/MBWay/Transferência: estorno em até 10 dias úteis.

⚠️ Atenção: Como trabalhamos com peças colecionáveis e muitas vezes únicas, recomendamos avaliar bem a descrição e fotos do produto antes da compra.
Nosso time está sempre disponível para esclarecer dúvidas antes da finalização do pedido.